Términos del servicio

1. Servicios y aceptación

Clarika (“Clarika”, “nosotros”) ofrece Clarika AI y Neufy, una plataforma que permite administrar canales, conversaciones, contactos, automatizaciones y agentes de inteligencia artificial (los “Servicios”). Estos términos se complementan con las propuestas, órdenes de servicio o acuerdos celebrados con cada cliente. Si existe una contradicción, prevalecerá el documento específico acordado por escrito.

2. Cuentas y organizaciones

Debés proporcionar información exacta, mantener seguras tus credenciales y utilizar los Servicios solamente mediante personas autorizadas. La organización es responsable por las acciones realizadas desde sus cuentas, roles, agentes y canales, y debe notificarnos sin demora cualquier acceso no autorizado.

3. Canales y servicios de terceros

Los Servicios pueden integrarse con Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook y otros proveedores. Al conectar un canal declarás que tenés autoridad sobre sus activos y aceptás las condiciones y políticas aplicables de ese proveedor. La disponibilidad de una integración puede depender de revisiones, permisos, límites, precios y decisiones del tercero que Clarika no controla.

Sos responsable de obtener los consentimientos y opt-ins necesarios antes de enviar comunicaciones y de respetar las ventanas de mensajería, plantillas, restricciones de contenido y demás políticas de cada canal.

4. Uso aceptable

No podés utilizar los Servicios para:

• violar leyes, derechos de terceros o políticas de los canales conectados;
• enviar spam, mensajes engañosos o comunicaciones sin autorización;
• difundir malware, intentar vulnerar sistemas o eludir controles de seguridad;
• suplantar identidades o conectar activos sin autorización;
• procesar categorías de datos cuya utilización no haya sido acordada y protegida apropiadamente; o
• revender, copiar, descompilar o explotar los Servicios fuera de lo permitido por escrito.

5. Datos y contenido del cliente

Conservás los derechos sobre los datos, mensajes, archivos, instrucciones y demás contenido que ingreses en los Servicios. Nos autorizás a tratarlos únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger, mantener y mejorar los Servicios, cumplir tus instrucciones y satisfacer obligaciones legales.

Sos responsable de que el contenido y su tratamiento sean lícitos. Nuestro uso de datos personales se describe en la Política de privacidad y, cuando corresponda, en los acuerdos de tratamiento de datos celebrados con la organización.

6. Funciones de inteligencia artificial

Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden ser incompletas o incorrectas. Debés configurar los agentes de manera apropiada, supervisar los resultados según el nivel de riesgo y no utilizar una respuesta automática como único fundamento de decisiones legales, médicas, financieras o de impacto significativo sin revisión humana calificada.

7. Propiedad intelectual

Clarika y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre los Servicios, software, interfaces, marcas, documentación y mejoras. Te otorgamos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para usar los Servicios durante la vigencia de la relación y conforme a estos términos.

8. Planes y pagos

Los precios, límites, impuestos, moneda y condiciones de pago se determinan en el plan, propuesta u orden de servicio aplicable. Los cargos de terceros —incluidos los de proveedores de mensajería— pueden variar y se trasladarán o facturarán según lo acordado con la organización.

9. Disponibilidad y modificaciones

Trabajamos para mantener los Servicios disponibles y seguros, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, incidentes o dependencias externas. Podemos modificar funciones cuando sea necesario para mejorar el producto, protegerlo, cumplir la ley o adaptarlo a cambios de terceros. Informaremos cambios materiales cuando corresponda.

10. Suspensión y terminación

Podemos limitar o suspender el acceso si existe incumplimiento, riesgo de seguridad, uso fraudulento, falta de pago o una exigencia legal o del proveedor del canal. La organización puede dejar de usar los Servicios según las condiciones de su plan o contrato. Tras la terminación, se aplicarán los procesos de exportación, conservación y eliminación acordados y exigidos por ley.

11. Garantías y responsabilidad

Salvo las garantías expresamente acordadas y las que no puedan excluirse legalmente, los Servicios se ofrecen según disponibilidad. Clarika no garantiza que terceros mantengan una integración, que toda salida de inteligencia artificial sea exacta ni que los Servicios estén libres de interrupciones.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ninguna parte será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades o lucro cesante. Las limitaciones específicas de responsabilidad se regirán por el contrato celebrado con la organización y no afectarán derechos irrenunciables de consumidores cuando resulten aplicables.

12. Legislación aplicable

Salvo que un acuerdo escrito disponga otra cosa o una norma imperativa establezca una jurisdicción diferente, estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Córdoba, Argentina.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en los Servicios, la ley o las políticas de terceros. Publicaremos la versión vigente y su fecha de actualización. Si el cambio es material, proporcionaremos un aviso razonable cuando corresponda.

14. Contacto