Política de privacidad

1. Responsable y alcance

Clarika (“Clarika”, “nosotros”) opera Clarika AI y Neufy, una plataforma para administrar conversaciones, canales de mensajería, automatizaciones y agentes de inteligencia artificial. Esta política se aplica a nuestros sitios, aplicaciones y servicios relacionados (en conjunto, los “Servicios”).

Cuando una empresa utiliza los Servicios para comunicarse con sus propios clientes, esa empresa determina los fines y medios del tratamiento de esas conversaciones y Clarika actúa como proveedor de servicios o encargado del tratamiento según corresponda. La empresa usuaria es responsable de informar a sus contactos y obtener los consentimientos exigidos por la legislación y por las políticas del canal utilizado.

2. Información que tratamos

Según cómo utilices los Servicios, podemos tratar las siguientes categorías:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, organización, rol y preferencias.
• Datos comerciales: nombre de la empresa, integrantes, configuraciones, agentes, flujos y canales.
• Datos de canales: identificadores de cuentas, páginas, números telefónicos, cuentas de WhatsApp Business, cuentas de Instagram y permisos concedidos.
• Conversaciones: mensajes, archivos adjuntos, datos de contacto, metadatos, estados de entrega y contexto necesario para responder.
• Datos de Meta: identificador de usuario específico de la app, nombre y foto de perfil pública, activos empresariales seleccionados y tokens o autorizaciones concedidos.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de actividad, errores y eventos de seguridad.
• Datos de soporte: comunicaciones y material que nos envíes para resolver consultas o incidentes.

No solicitamos contraseñas de Facebook, Instagram o WhatsApp. La autenticación y autorización se realizan mediante los mecanismos provistos por Meta.

3. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información para:

• crear y administrar cuentas y organizaciones;
• conectar los activos y canales que el usuario autoriza;
• enviar, recibir, organizar y responder mensajes;
• ejecutar automatizaciones y funciones de inteligencia artificial configuradas por la empresa usuaria;
• prestar soporte, mantener la continuidad y solucionar errores;
• proteger los Servicios, prevenir fraude y usos no autorizados;
• medir y mejorar el funcionamiento de la plataforma; y
• cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias.

No utilizamos el contenido de las conversaciones para vender datos personales ni para publicidad de terceros.

4. Integraciones con Meta, WhatsApp, Instagram y Facebook

Si elegís conectar un producto de Meta, recibimos únicamente la información y los permisos que aprobás en el flujo de autorización. Podemos utilizar permisos como whatsapp_business_management,whatsapp_business_messaging y permisos de mensajería de Instagram para administrar activos y prestar las funciones solicitadas.

Utilizamos estos datos para mostrar y conectar activos elegibles, suscribir webhooks, enviar o recibir mensajes, administrar plantillas cuando corresponda y mantener el canal operativo. Podés revocar la integración desde la configuración de Meta o solicitarnos que desconectemos y eliminemos los datos asociados.

El uso de información recibida desde las API de Meta se rige también por las condiciones y políticas aplicables de Meta. La eliminación de una integración impide el acceso futuro, pero no elimina automáticamente información que ya haya sido almacenada; para ello seguí nuestras instrucciones de eliminación de datos.

5. Bases legales

Según la relación y la jurisdicción aplicable, tratamos información cuando:

• es necesario para celebrar o ejecutar un contrato;
• otorgaste tu consentimiento, que podés retirar;
• tenemos un interés legítimo, por ejemplo, asegurar y mejorar los Servicios; o
• debemos cumplir una obligación legal.

6. Cómo compartimos información

Podemos compartir información únicamente en la medida necesaria con:

• la organización usuaria y las personas que ésta autorice;
• proveedores tecnológicos que alojan, protegen, monitorean o permiten operar los Servicios;
• Meta y otros proveedores de canales cuando sea necesario para ejecutar la integración solicitada;
• autoridades cuando exista una obligación legal o una solicitud válida; y
• sucesores corporativos en una reorganización, fusión o transferencia, sujeto a las salvaguardas aplicables.

Exigimos a nuestros proveedores tratar la información conforme a instrucciones y medidas de confidencialidad apropiadas. No vendemos datos personales.

7. Conservación y eliminación

Conservamos información mientras sea necesaria para prestar los Servicios, mantener una cuenta activa, cumplir instrucciones de la organización usuaria y satisfacer obligaciones legales o de seguridad. Los períodos concretos pueden variar según el tipo de dato, la configuración del cliente y el contrato aplicable.

Cuando recibimos una solicitud válida, eliminamos o anonimizamos la información que ya no debamos conservar. Determinados registros pueden mantenerse durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude o preservar la seguridad. Las copias de respaldo se eliminan conforme a sus ciclos normales de rotación.

Consultá el procedimiento completo en Eliminación de datos.

8. Tus derechos y opciones

De acuerdo con la legislación aplicable, podés solicitar acceso, corrección, actualización, portabilidad, oposición, restricción o eliminación de tus datos, y retirar un consentimiento previamente otorgado. También podés presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos competente.

Si interactuaste con una empresa que usa Clarika, contactá primero a esa empresa, ya que normalmente controla la conversación. Nosotros la asistiremos para atender la solicitud cuando corresponda.

9. Seguridad, ubicación y transferencias

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso, pérdida, alteración o divulgación no autorizados. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

Los Servicios y sus proveedores pueden procesar información en países distintos al tuyo. Cuando corresponde, utilizamos contratos y salvaguardas reconocidas para proteger las transferencias internacionales.

10. Menores de edad

Los Servicios están dirigidos a empresas y personas adultas autorizadas. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad mediante el registro de la plataforma.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de actualización.

12. Contacto